Kur ir, tur rodas!
Komentāri: 6
Vai Jūs esat kādreiz piedzīvojuši situāciju, kad atrodaties ārzemēs un nezināt, kur aiziet paēst? Jūs kā tūristu vilina dažādu restorānu un kafejnīcu dienas piedāvājumi, supercenas un laimīgās stundas, bet apmeklējot kādu no tiem Jūs, neizbaudāt ne atmosfēru, ne ēdienu. Bet ceļojot taču gribētos izbaudīt tieši šīs valsts īpašo auru, ēdienu un tradīcijas!
Man reiz kāds cilvēks ieteica – ārzemēs vajag iet uz to krodziņu, kurā ir daudz vietējo iedzīvotāju. Kāpēc? Tāpēc, ka viņi vislabāk zina savas pilsētas vislabākās vietas, kur sagaidāma vislabākā atmosfēra un visgaršīgākais ēdiens. Un tādos gadījumos pat cena nav svarīga – bet gan jauka apkalpošana un prieks par pavadīto laiku.
Tagad pamēģināšu to pašu attiecināt uz pakalpojumu sniedzēju. Ņemšu par piemēru televīzijas pakalpojumus, jo tos ikdienā izmanto lielākā daļa mūsu valsts iedzīvotāju. Es noteikti izvēlos izmantot tā uzņēmuma pakalpojumus, kurš ir strādājis tā, lai piesaistītu sev visvairāk klientu. Tātad, pakalpojums ir augstas kvalitātes, tātad ir laba klientu apkalpošana un tātad klienti cits citam iesaka izmantot šos pakalpojumus. Un tātad, uzņēmums darīs visu, lai pakalpojumu kvalitāti un klientu apkalpošanu turpinātu attīstīt, jo vēlēsies noturēt savus klientus.
Lattelecom ir Baltijā lielākais televīzijas pakalpojumu sniedzējs un patlaban televīzijas abonentu skaits ir sasniedzis 230 tūkstošus. Lattelecom šobrīd piedāvā trīs televīzijas platformas – Interaktīvo televīziju (signāls līdz televizoram tiek piegādāts ar interneta vadu), Virszemes televīziju (signāls līdz televizoram tiek piegādāts pa gaisu un tiek uztverts ar antenu) un Interneta televīziju www.lattelecom.tv. Jāpiebilst, ka Interaktīvā un Interneta televīzija piedāvā arī plašu filmu nomu.
Tieši tāpēc arī es iesaku visiem Lattelecom kā vislabāko elektronisko pakalpojumu sniedzēju Latvijā!
Komentāri
(6)Man jau liekas diezgan sauss komentars.
Ne jau vienigais uznemums aktivi darbojas ar klientu piesaistisanu ir jau vel ari citi tikai Lattelecom ir sava nisa.
Manuprat drizak tas kas raksturo uznemumu un vina specifiku ir inovacija kas tiek nogadatas pie standarta pateretaja un ari augsta klientu apkalposanas kultura kas manuprat ir laba limeni ja salidzina kaut vai piemeram ar lmt.
Lattelecom vajag aktivak piestradat pie esoso klientu lojalitates programmas veidosanas ari tiem kuri izmanto ekonomiskos komplektus.
Man raksta autores argumentācija un uz tās pamata izdarītie secinājumi šķiet, maigi izsakoties, visnotaļ nekorekti. Paskaidrošu kapēc. Lattelekom ir uz PSRS valsts uzņēmuma pamata veidots uzņēmums – citas sakaru iespējas (alternatīvu sakaru operatoru) bijušajā PSRS laikā vienkārši neeksistēja! Tas arī pašlaik de fakto ir fiksēto sakaru monopols mūsu valstī! Tāpēc atsauce uz klientu skaitu, kas it kā liecina par servisa līmeni, ir Gebelsa demagoģijas vērts triks lētticīga lasītāja apziņas aptumšošanai. Klientu kopa pēc būtības ir mantota vēl no tiem “tumšajiem” laikiem. Kur te autore saskata Lattelekom nopelnus?! Manuprāt par servisa līmeni liecina kaut vai apstāklis, ka vēl joprojām interneta ierīkošanas iespējas lauku apvidos ir vairāk nekā ierobežotas un, neskatoties uz sīvo konkurenci ar fiksēto sakaru monopolistu (turklāt ar likumu pasargātu!!!) ir attīstījušies tādi uzņēmumi kā Tele2, Batltcom u.c.
Fer, runa nav tikai par fiksētajiem balss pakalpojumiem. Kopš ka Tu saki “tumšo laiku” beigām ir pagajuši daudzi gadi un Lattelecom pa šo laiku ir izveidojis un piedāvājis klientiem vairākus jaunus pakalpojumus – sākot ar internetu un beidzot ar dažādiem televīzijas veidiem. Un daudzi klienti ir uzrunāti no nulles.
Fer, Lattelecom mantojums bija tikai telefona līnijas nevis televīzija. Pirms dažiem gadiem Lattelecom Televīzijas klientu skaits bija tikai daži desmiti tūkstoši un televīzijas pakalpojumu kā tādu sāka piedāvāt tikai 5 gadus atpakaļ, bet pa šiem 5 gadiem klientu skaits ir izaudzis ļoti strauji. Un nav runa tikai par virszemes TV maksas klientiem, aptuveni tik pat daudz šobrīd ir arī interaktīvās TV klientu.
Interneta ierīkošanai lauku apvidos nav īsti sakara ar klientu apkalpošanu, bet gan ar biznesa pamatojumu. Ja izmaksas ierīkot internetu lauku apvidū ir desmitiem tūkstošu, tad mūsdienu mobilo komunikāciju laikmetā vilkt fiksētu līniju uz šādām vietām būtu milzīga naudas izšķērdēšana. Tik pat labi var prasīt, lai būvē asfaltētu ceļu līdz katrai lauku mājai un teikt, ka ir slikta apkalpošana, ja to nedara. Aprīkot visas mājas ar fiksētu līniju izmaksātu simtiem miljonu latu, bet atpelnītos tas labākajā gadījumā pēc vairākiem gadsimtiem un diez vai tas būs aktuāli pat pēc dažiem gadiem, jo mobilais internets drīz būs ar fiksētas līnijas pašreizējiem ātrumiem pat meža vidū un pieprasījums pēc fiksētas līnijas lauku apvidū vairs nebūs.
Piekrītu Fer. Tad kad tika pārņemts Latvijas PSR tīkls, tam bija liela vērtība, plus vēl lielais klientu skaits. Uz šī pamata tad arī tika modernizēts, attīstīts jaunais tīkls un ieviesti jauni pakalpojumi. Tas ka PSRS mantotajam tīklam, kaut arī tehniski novecojušam, tomēr tajā laikā bija vērtība un ar peļņu nesošu perspektīvu, liecina arī 90-tajos gados izteiktie daudzo ārvalstu investoru piedāvājumi par vēlmi ieguldīt Lattelecomā. Tā teikt, visi labi saprata par iespējām noturēt klientus un labi nopelnīt.
Tā ir, kad paiet laiks un pagātne piemirstas, tad daudzi pašreizējos sasniegumus grib piedēvēt atrauti no vēstures un piekabināt klāt teorijas un atziņas par klientu apkalpošanas prasmēm. Tam protams arī ir sava nozīme, bet ne mazāka, kā vienam no veiksmīga mārketinga likumiem – „būt pirmajam tirgū”:)