Esi sasniedzams!
Komentāri: 6
Klientu serviss, līdzīgi kā Rīga, nekad nebūs gatavs – vienmēr pastāvēs attīstības un uzlabojumu iespējas. Klienti arvien vairāk balstīs savu izvēli uz emocijām un emocionālo pieredzi. Ar emocionālo pieredzi šajā gadījumā es domāju tās sajūtas, kas klientam ir saglabājušās esot kontaktā ar konkrēto uzņēmumu, tā pakalpojumiem un apkalpošanas servisu. Ikviens no mums varētu atcerēties labus piemērus, kad kāds mūs ir ļoti labi apkalpojis un tas rada šo emocionālo pieredzi, kura atmiņā saglabājas ilgstoši.
Arī Lattelecom aizvien vairāk cenšas radīt klientiem labu emocionālo pieredzi gan ikdienā apkalpojot klientus, gan informējot klientus par jaunumiem pakalpojumos (piemēram Mosfiļm filmas video nomā), par atlaidēm, par pakalpojumu īslaicīgiem pārrāvumiem kabeļu zādzības gadījumos vai citos gadījumos.
Atliek tikai noskaidrot – kā sasniegt klientu? Lattelecom veic dažādas aktivitātes, lai paplašinātu iespējas sasniegt savus klientus, gan pētot klientu paradumus, pieredzi, gan uzrunājot klientus viņiem saprotamā veidā, gan regulāri atjaunojot klientu kontaktinformāciju. Lattelecom ir viens no uzņēmumiem, kas aktīvi darbojas sociālajos tīklos – Facebook, Twitter, Draugiem u.c. tādējādi uzrunājot klientus šajos tīklos, kas nākotnē kļūs arvien populārāki un visticamāk kļūs arvien vairāk. Sociālajā tīklā Twitter Lattelecom ieņem vietu ietekmīgāko zīmolu topa augšgalā. Šis rezultāts ir panākts ar labu klientu servisu, personiskumu, ko nodrošina Lattelecom valdes priekšsēdētāja Jura Gulbja klātbūtne sociālajā tīklā un nemitīgie konkursi, kas zīmola sekotājiem dod iespēju iegūt vērtīgas balvas.
Nākotnē kā vienu no aktualitātēm saredzu iespēju pie klientu kontaktiem reģistrēt klientu Twitter kontu vai lietotāja vārdu, kas ļaus mums klientu atpazīt un sniegt atbilstošu informāciju. Tāpat, Lattelecom klientiem ir pieejama pašapkalpošanās sistēma Mans Lattelecom (www.manslattelecom.lv), lai klientiem padarītu personiskāku un atbilstošu vajadzībām. Tāpēc aicinu ikvienu aktīvi iesaistīties komunikācijā ar mums – esi sasniedzams un mēs varēsim atrast Tev piemērotu pakalpojumu un servisu!
Komentāri
(6)Ā,es atkal domāju,ka šī meitene meklē,ar ko draudzēties-kā iepazīšanas sludeklis
Bet es domaju ka ar cenu palielinasanu ( ka piemers janvara catbaidi. Zel ka Lattelecom uzbaz papulus kanalus.t klientusenu palielinsabojat emociasana Virszemes televizijai) var tikai atbaidit klientus Loti zel ka Lattelecom uzbaz papuldus kanalus, kurus atseviski neviens nepirktu.
esmu Lttelecom klients, bet man nav interaktīvās telrvīzijas…kā varētu sanemt informāciju par iespējam iegādāties pieslēgumu???
Sveiks, Valdi.
Jebkādu informāciju par Lattelecom Interaktīvo TV var saņemt te: http://lattelecom.lv/majai/TV/. Ja kaut ko neizdotas atrast, droši vari jautāt Lattelecom forumā (forums.lattelecom.lv), zvanot uz Klientu palīdzības tālruni 177, vai rakstot uz lattelecom@lattelecom.lv.
Esmu sašutis. Tai vietā lai saviem klientu apkalpošanas operatoriem izkaidrotu telefonijas pamatu pamatus, tiek rakstīti un skaisti komunikāciju plāni. Manai mammai nestrādāja Telefons. Pieteicu bojājumu. Liels bija mans izbrīns, par operatora vaicājumu, vai mājā ir elektrobarošana.
Jā, es neēsmu “parasts” klients. Mana problēma ir tā, ka man tehnikumā mācīja, ko nozīmē centrālās baterijas telefonu tīkls. Es protu atšķirt telefona aparātu, kura konstrukcijai nav vajadzīga papildus barošana no tāda, kam ir.
To visu paskaidrojot, bojājums netika pieņemts.
Es saprotu, ka esmu vecs dinozaurs, un tagad no Lattelekom darbiniekiem prasīt Oma likuma ievērošanu būtu naivi. To neviena norma neparedz.
Pēc visa vien vēlos pajautāt, vai LATTELEKOM balss pārraidei analogajā tīklā vēl uztur centrālās baterijas telefona tīklu kapara vadu līnijās?
1) Vai ir vēl kādi no Jums neatkarīgi nosacījumi, pie kuru izpildīšanās analogo balss telefonijas pakalpojumu sniegšana pa fizsku kapara pāri nav iespējama?
2) Vai klients ir līdzatbildīgs par dažādu līnijas iekārtu barošanu, kuras atrodas ārpus klienta īpašuma?
Atcerējos par savu tanti laukos, Veselavas pagastā. Cik nožēlojami komiska aina paveras pie viņas mājas. Pie mājas pienāk gaisvadu līnija, kura ir atslēgta. Līnijas kabelim karājoties pie mājas stūra, manai tantei telefons ir pieslēgts caur radio pagarinātāju, kurš protams, elektroapgādes zuduma gadījumā nestrādā.
Bet es jau Jūs saprotu. Telefons šādā izpildījumā atmaksātu ieguldījumus 90 gados. Arī to man mācīja.
Tagad grūti laiki visiem. Prasīt no Jums investēt sakaru infrastruktūrā, zinot, ka mana tante Jums šīs investīcijas sava mūža laikā Jums neatgriezīs nebūtu visai godīgi.