Noteiktu stundu skaitu katru nedēļu mēs pavadām darbā. Visbiežāk, rēķinot darba stundas, mēs domājam par aprēķiniem, procentiem un nodokļiem. Īpaši pēdējā laikā, kad situācija valstī ir saspringta un mēs saasināti uztveram ziņas un notikumus ap mums. Neskatoties uz ekonomisko vai politisko situāciju šīs stundas ir daļa no mūsu dzīves, no laika kura saimnieki esam mēs katrs. Izbaudīsim šo laiku! To baudot, mēs baudīsim gan savu dzīvi, gan darbu.

Priecāsimies.

Ikdienā mēs klientiem sniedzam augstu tehnoloģiju pakalpojumus. Tāpēc veiksmīgas sadarbības pamatā noteikti ir saprašanās un saruna starp mums un klientu. Kādas ir šīs sarunas, cik saprotami mēs esam saviem klientiem? Tā ir mūsu profesionālā atbildība un attieksme pret darbu. Prieks ir neatņemama labas darba dienas sastāvdaļa. Viss plūst un mainās. Neko nevar apturēt.

Ir jānoķer sajūta, savas dienas būtība.

Klientu serviss, līdzīgi kā Rīga, nekad nebūs gatavs – vienmēr pastāvēs attīstības un uzlabojumu iespējas. Klienti arvien vairāk balstīs savu izvēli uz emocijām un emocionālo pieredzi. Ar emocionālo pieredzi šajā gadījumā es domāju tās sajūtas, kas klientam ir saglabājušās esot kontaktā ar konkrēto uzņēmumu, tā pakalpojumiem un apkalpošanas servisu. Ikviens no mums varētu atcerēties labus piemērus, kad kāds mūs ir ļoti labi apkalpojis un tas rada šo emocionālo pieredzi, kura atmiņā saglabājas ilgstoši.

Arī Lattelecom aizvien vairāk cenšas radīt klientiem labu emocionālo pieredzi gan ikdienā apkalpojot klientus, gan informējot klientus par jaunumiem pakalpojumos (piemēram Mosfiļm filmas video nomā), par atlaidēm, par pakalpojumu īslaicīgiem pārrāvumiem kabeļu zādzības gadījumos vai citos gadījumos.

Atliek tikai noskaidrot – kā sasniegt klientu? Lattelecom veic dažādas aktivitātes, lai paplašinātu iespējas sasniegt savus klientus, gan pētot klientu paradumus, pieredzi, gan uzrunājot klientus viņiem saprotamā veidā, gan regulāri atjaunojot klientu kontaktinformāciju. Lattelecom ir viens no uzņēmumiem, kas aktīvi darbojas sociālajos tīklos – Facebook, Twitter, Draugiem u.c. tādējādi uzrunājot klientus šajos tīklos, kas nākotnē kļūs arvien populārāki un visticamāk kļūs arvien vairāk. Sociālajā tīklā Twitter Lattelecom ieņem vietu ietekmīgāko zīmolu topa augšgalā. Šis rezultāts ir panākts ar labu klientu servisu, personiskumu, ko nodrošina Lattelecom valdes priekšsēdētāja Jura Gulbja klātbūtne sociālajā tīklā un nemitīgie konkursi, kas zīmola sekotājiem dod iespēju iegūt vērtīgas balvas.

Nākotnē kā vienu no aktualitātēm saredzu iespēju pie klientu kontaktiem reģistrēt klientu Twitter kontu vai lietotāja vārdu, kas ļaus mums klientu atpazīt un sniegt atbilstošu informāciju. Tāpat, Lattelecom klientiem ir pieejama pašapkalpošanās sistēma Mans Lattelecom (www.manslattelecom.lv), lai klientiem padarītu personiskāku un atbilstošu vajadzībām. Tāpēc aicinu ikvienu aktīvi iesaistīties komunikācijā ar mums – esi sasniedzams un mēs varēsim atrast Tev piemērotu pakalpojumu un servisu!